Ogni tanto qualche nostro cliente contatta il nostro servizio di assistenza con questa richiesta: “non riesco a visualizzare il mio sito. Tutti gli altri si ad eccezione di questo. Tuttavia il sito è online, perché da smartphone riesco a vederlo. Cosa succede?”
La risposta a questo problema sta nella maggior parte dei casi nell’antivirus, che ha inserito il dominio del cliente nella propria blacklist. Questo perché con molta probabilità il sito viene visualizzato di frequente e l’antivirus ha erroneamente inserito questo dominio nei propri elenchi.
Si chiama falso positivo, ed è possibile richiedere la cancellazione direttamente all’azienda produttrice dell’antivirus, come ad esempio nel caso di Avast: False Positive File Form.
Per verificare se il vostro antivirus sta effettivamente bloccando la visualizzazione del vostro sito, provate a disabilitarlo temporaneamente e a navigare nuovamente con il browser.
Per controllare che il proprio sito non stia effettivamente inviando malware ma che si tratti di un caso di falso positivo, potete controllare tramite una serie di siti web, come ad esempio: Blacklist Checker: Check if your Domain or IP is Blacklisted
Oppure Domain Blacklist Check.
In alternativa potete demandare ai nostri tecnici il controllo e l’eventuale richiesta di delist. Il servizio non rientra nell’assistenza standard inclusa con i piani di hosting e viene fatturato al costo di 35,00 euro + IVA per dominio.